Política de Privacidad

Esta política explica cómo Takai trata los datos personales de dueños de alojamientos, huéspedes y personas que se comunican con nosotros a través de takai.cl, reservas.takai.cl y nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Juan Luis Núñez Valenzuela, RUT 16.128.225-1, operador de Takai, con domicilio en Chile. Para consultas o solicitudes sobre privacidad, puedes escribir a contacto@takai.cl o al WhatsApp +56 9 5523 0900.

2. Datos que tratamos

a) Dueños de alojamientos

• Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y credenciales de acceso.
• Nombre y ubicación del alojamiento, fotografías, descripciones, precios, reglas, unidades y disponibilidad.
• Configuraciones del panel, bloqueos de calendario y reservas ingresadas directamente por el propietario.
• Datos de cobro que el propietario decida configurar para recibir pagos directamente.

b) Huéspedes que solicitan una reserva

• Nombre, correo electrónico y número de teléfono o WhatsApp.
• Fechas de estadía, cantidad de personas, alojamiento elegido, monto, estado de la solicitud y estado del anticipo.
• Información o comprobantes que el huésped entregue para que el propietario pueda revisar el pago y confirmar la reserva.

c) Personas que contactan a Takai

• Nombre, datos de contacto, nombre del alojamiento, cantidad de cabañas y contenido de la consulta.

d) Datos técnicos

• Dirección IP, fecha y hora de acceso, tipo de dispositivo o navegador y registros técnicos necesarios para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del servicio.
• Datos de uso agregados generados por Vercel Analytics para entender el rendimiento del sitio.

Takai no recauda ni custodia el dinero de las reservas y no almacena datos completos de tarjetas. El huésped paga directamente al propietario por transferencia bancaria. Mercado Pago es opcional cuando el propietario ya dispone de ese medio y, en ese caso, el proveedor procesa el pago bajo sus propias condiciones y política de privacidad.

3. Para qué usamos los datos

• Responder consultas y gestionar la incorporación de un propietario a Takai.
• Crear y mantener la página de reservas, la cuenta y el panel del propietario.
• Recibir solicitudes de reserva, bloquear las fechas correspondientes, avisar al propietario y permitirle confirmar o rechazar.
• Mostrar al huésped las instrucciones necesarias para pagar directamente al propietario.
• Prestar soporte y enviar comunicaciones operativas relacionadas con la cuenta o una reserva.
• Prevenir usos indebidos, mantener la seguridad y diagnosticar fallas.
• Medir de forma agregada el uso y rendimiento del sitio para mejorarlo.

Las comunicaciones comerciales se envían solo cuando existe autorización para ello y su recepción puede revocarse en cualquier momento.

4. Autorización y tratamiento conforme a la ley vigente

Tratamos datos personales cuando contamos con la autorización del titular o con otra habilitación reconocida por la normativa aplicable. La información solicitada se limita a la necesaria para responder una consulta, prestar el servicio contratado, gestionar una reserva, cumplir obligaciones legales y proteger el funcionamiento de la plataforma.

5. Confirmación de reservas

Takai registra la solicitud del huésped y bloquea las fechas indicadas, pero la decisión de confirmar o rechazar una reserva corresponde siempre al propietario. No realizamos perfilamiento ni tomamos decisiones automatizadas con efectos jurídicos o similares sobre propietarios o huéspedes.

6. Con quién compartimos los datos

• Los datos de una solicitud de reserva se comunican al propietario del alojamiento elegido para que pueda revisarla, contactar al huésped y prestar el hospedaje.
• Utilizamos proveedores de infraestructura y operación que tratan datos solo para prestar sus servicios: Supabase para base de datos, Vercel para hosting y analítica, Resend para correo transaccional y Meta/WhatsApp cuando una persona elige comunicarse por ese canal o recibe un aviso operativo.
• Mercado Pago recibe los datos necesarios únicamente cuando el propietario habilita ese medio opcional y el huésped decide utilizarlo.
• También podremos comunicar información cuando una obligación legal o una autoridad competente lo exija.

No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros con fines publicitarios.

7. Tratamiento fuera de Chile

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información en servidores ubicados fuera de Chile. Cuando esto ocurre, seleccionamos proveedores reconocidos y aplicamos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables de acuerdo con la normativa vigente.

8. Plazos de conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, mientras exista una relación activa con el propietario o durante los plazos exigidos para atender responsabilidades legales o contractuales. Después, la información se elimina o anonimiza de forma razonable, salvo que una norma exija conservarla por más tiempo.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Entre ellas se incluyen conexiones cifradas y controles de acceso. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente, lo evaluaremos y actuaremos conforme a la normativa aplicable.

10. Tus derechos bajo la Ley N° 19.628

Puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos, su procedencia, destinatarios y finalidad. También puedes pedir la rectificación de datos erróneos, inexactos, equívocos o incompletos, y la eliminación o el bloqueo cuando se cumplan las condiciones previstas por la ley. Si el tratamiento se basa en tu autorización, puedes revocarla para el futuro cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@takai.cl e indica tu nombre, la solicitud que deseas realizar y la información necesaria para verificar tu identidad. La solicitud será respondida dentro de los plazos y condiciones establecidos por la normativa vigente.

11. Entrada en vigor de la Ley N° 21.719

La Ley N° 21.719 entra en vigor el 1 de diciembre de 2026 y amplía el régimen chileno de protección de datos personales. Antes de esa fecha revisaremos los procedimientos para incorporar los derechos, deberes y canales de reclamación que resulten aplicables bajo el nuevo marco.

12. Cookies y analítica

• El sitio puede utilizar almacenamiento técnico estrictamente necesario para su funcionamiento.
• Usamos Vercel Analytics para obtener métricas agregadas de uso y rendimiento.
• No utilizamos Google Analytics, Meta Pixel ni herramientas de retargeting publicitario.

13. Menores de edad

Takai está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos de menores. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin la autorización correspondiente, adoptaremos medidas para eliminarlos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, operativos o de seguridad. La versión vigente se publicará en esta página con su fecha de actualización y los cambios sustanciales se comunicarán por los canales disponibles cuando corresponda.

15. Contacto

Dudas o solicitudes sobre privacidad: contacto@takai.cl · WhatsApp +56 9 5523 0900.